云南通报“低价团”调查结果：涉事旅行社和导游被查，涉事购物场所纳入不合格供应商
8月28日晚，一段视频在社交平台引发关注：一名中年男导游站在大巴车过道上，语气强硬地质问后排游客：“不参加自费项目，就别想好好走完行程。”车内气氛凝滞，几位老年游客低头不语。这段不到两分钟的视频，揭开了一个旅行团内持续多日的消费纠纷。
据丽江市文化和旅游局8月29日通报，该事件涉及8月18日与8月28日两段曝光视频，均来自同一旅行团、同一行程。涉事导游王某东受雇于丽江万山旅行社，在带团过程中存在欺骗、胁迫游客消费的违法行为。目前，该旅行社《旅行社业务经营许可证》已被依法吊销，王某东的《导游证》亦被撤销，并由玉龙县公安局处以行政拘留。
多位游客事后向媒体回忆，该团为“昆明—大理—丽江”六日游，团费仅1299元，远低于市场均价。出发前，旅行社未明确告知行程中包含多个需额外付费的景点和演出项目。“到了丽江第三天，导游开始施压，说不参加380元的‘纳西古乐演出+民族村晚餐’，后续行程就‘不好安排’。”一位不愿具名的游客表示。
此类低价团背后的运营逻辑，长期困扰云南旅游市场。业内人士指出，部分旅行���通过压低团费吸引客源，再依赖导游从购物店或自费项目中获取回扣维持利润。“导游收入高度依赖提成，一旦游客不消费，他们可能连基本工资都拿不到。”一位曾从事地接服务的从业者坦言。
近年来，云南持续推进“旅游革命”，整治“不合理低价游”和强制消费行为。2025年全省旅游投诉量同比下降21%，但个别地区仍存在监管盲区。此次事件发生地丽江，作为热门旅游目的地，2026年上半年接待游客超3200万人次，旅游总收入达480亿元（据云南省文旅厅数据）。庞大的客流既带来经济红利，也对服务规范提出更高要求。
丽江市文旅局在通报中强调，将“持续保持旅游市场整治高压态势”。有本地旅行社负责人表示，此次处罚释放明确信号：任何以牺牲游客体验换取短期利益的行为，都将面临严厉惩处。“行业要重建信任，必须从杜绝‘零负团费’开始。”
截至发稿，涉事旅行社办公地址已关闭，其线上平台账号停止更新。多位受影响游客正通过12301旅游服务热线申请退赔。相关部门表示，将依据《旅游法》第三十五条，对被胁迫消费的游客予以合理补偿。
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