饭圈把12345当对线工具，徐州12345演唱会期间启动战时工作机制
一场演唱会引发的热线“拥堵”
2026年8月下旬，某演唱组合在江苏徐州连续举办四场演出。这本是一场普通的商业文化活动，却意外引发了一场针对政务热线的“诉求风暴”。
据“徐州12345”微信公众号9月1日发布的数据，在演唱会举办前后的10天内，该热线累计收到与此相关的诉求高达48795件。这一数字让当地热线运营团队猝不及防。面对激增的来电，徐州12345迅速成立专班，启动7×24小时全天候人工值守，并将夜班接线人员从15人紧急增至43人。
八千公里外的“战场”
在南京工作的李女士（化名）是徐州本地人。8月下旬，她家中老人因医保报销问题多次拨打12345，电话那头却总是传来“话务员繁忙”的提示音。“我妈急得团团转，打了三天才打通。”李女士说，她起初以为是系统故障，后来才从新闻里得知，热线被外地粉丝“占领”了。
李女士的遭遇并非个例。数据显示，在近5万件诉求中，关于现场安保、噪音影响及周边交通等民生类衍生诉求占比极小，超过80%的来电高度集中于演出内容本身。具体来看，47.54%的来电要求整改双人或多人舞台设置，33.81%则强烈要求完整保留这些舞台环节。
当“公器”沦为“喇叭”
表面上，这是一场关于舞台编排的争执；实质上，这与公共福祉毫无关联。据知情人士透露，粉丝真正在意的并非舞台美学，而是镜头多寡与偶像站位。在他们眼中，12345不再是“为民解忧”的窗口，而是成了可以批量使用的“大喇叭”。
这种行为的逻辑，与在机场围堵艺人、在体育赛场制造杂音并无本质区别——都是以“爱”之名，将个人偏好凌驾于公共规则之上。截至9月2日，微博社区已发布公告，对煽动粉丝拨打热线施压的相关账号进行了禁言处置。
法律红线与公共反思
公民向12345热线表达诉求是法定权利，观众对演出细节有意见也属正常反馈。但凡事皆有边界。《江苏省12345热线条例》明确规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。
有社会学者指出，此次事件是畸形饭圈思维对公共场域强势入侵的典型案例。政务热线是社会公器，关乎每一位市民的切身利益，它不是为商业演出“站台”的工具，更不应沦为少数人任性撒野的“后花园”。
截至发稿，当地官方尚未公布是否将对恶意占用热线资源的账号启动追责程序。但正如央媒评论所言，把12345留给真正的求助者，才是对城市、对每一个人的基本善意。公共资源不是“许愿池”，而是有限的社会“急救包”。
（综合公开信息报道）
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