666顶级作死！德芙逆天神营销！带头宣传男闺蜜，情人节秒变第三者节日了
“跟男朋友要了很久没买，跟暧昧对象分享了”
8月24日晚，一条发布在德芙官方旗舰店账号上的短视频，让不少刷到它的网友停下了手指。画面里，一只手拆开德芙七彩礼盒的包装，配文写着：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。”
这条视频很快被截图转发。有网友在评论区写道：“官方账号发这个，让人觉得浑身难受。”另一位网友说：“卖巧克力可以，没必要拿暧昧关系当卖点。”也有人质疑，这是不是品牌方在故意制造话题。
争议发酵后，德芙相关平台客服对外回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。”当被追问为何个人创作会出现在官方旗舰店账号上时，客服表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。截至发稿，德芙品牌方未就账号审核机制、内容发布流程等问题作出进一步说明。
官方账号为何出现“个人创作”
客服的回应留下了一个关键疑问：官方旗舰店账号发布的内容，为什么会被解释为“个人创作”？
一位长期从事品牌社交媒体运营的从业者分析，品牌官方账号通常由运营团队或代运营公司管理，内容发布前一般需经过审核。如果账号确实由品牌方或其授权方运营，那么“个人创作”的说法很难完全撇清品牌责任。“出现在官方账号上，用户自然会把内容等同于品牌表达。”
从公开信息看，德芙七彩礼盒是面向节日送礼场景的产品。此次短视频试图切入的是情侣关系中的消费矛盾——一方想要礼物，另一方没买，转而与“暧昧对象”分享。这种叙事在社交平台上并不罕见，常见于制造话题、引发讨论的内容营销手法。
但把“暧昧对象”作为官方账号的叙事元素，风险显而易见。争议点不在于巧克力本身，而在于品牌官方渠道是否应该使用这类涉及情感边界模糊的内容来吸引注意力。
品牌官方账号的边界在哪里
近两年，品牌官方账号“人格化”运营已成常态。从接梗、玩梗到参与热点讨论，不少品牌试图用更贴近年轻人的表达方式拉近与消费者的距离。但“人格化”不等于没有边界。官方账号承载着品牌信用，其内容一旦触碰道德观感或价值判断的模糊地带，反噬往往来得很快。
此次事件中，网友的负面反应集中在两点：一是文案传递的价值观让人不适，二是官方渠道发布此类内容显得轻率。客服“个人创作”的解释，又进一步让用户感到品牌在推卸审核责任。
中国广告协会2023年发布的《互联网广告管理办法》相关合规提示中明确，品牌方应对其官方账号发布的内容承担主体责任，不得以“员工个人行为”“代运营操作失误”等理由规避审核义务。虽然该提示主要针对广告合规，但其中关于账号内容管理的基本原则，对品牌社交媒体运营具有普遍参考意义。
有消费者权益保护领域的研究者指出，品牌官方账号的内容一旦构成对消费者的误导或引发公众不适，即使不涉及违法，也会对品牌声誉造成实际损害。“用户不会去区分是小编写的还是品牌定的，他们只看到德芙官方发了这个。”
视频已删除，讨论仍在继续
25日上午，在德芙官方旗舰店账号上已检索不到争议视频。但相关截图仍在多个社交平台传播，讨论热度未减。有网友认为，品牌及时删除并回应，态度尚可；也有网友表示，更希望看到品牌对内容审核机制的说明，而非一句“个人创作”带过。
截至发稿，德芙方面未就账号日常运营主体、内容审核流程及后续整改措施公开回应。此次争议是否会促使品牌调整官方账号的内容策略，仍有待观察。
一条十几秒的短视频，从发布到删除不过一天，但它把一个老问题再次推到台前：品牌官方账号在追逐流量和话题度时，底线应该划在哪里。
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