两女孩买三张座票，一人坐一个，零食“坐”一个，站票大姐想坐遭拒，列车员：无权强制让座
8月18日，一列火车的硬座车厢内发生了一场争执。两名女性旅客购买了三张车票，将中间座位用来放置零食和行李。一名无座女乘客协商无果后，请求列车员调解，得到的回应是："座位是她们的，跟我说没用。"8月20日，"12306回应买票占座放零食这座位能让吗"话题登上热搜第一，引发公众对铁路票务规则的广泛关注。
据公开信息综合报道，事发后，有媒体致电12306官方热线。接线工作人员表示，一般情况下每人只能购买一张车票。对于特殊情况，需要查看车票是否在购票人名下。如果是，则需依据本人意愿协商处理。该工作人员进一步解释，乘客购买的车票属于购票者范畴，其他人使用座位需要征求本人同意。
这一回应与2024年中国铁路成都局集团宣传处相关负责人的解释一致。据公开信息报道，该负责人曾表示："只要乘客没有退票、改签等操作，那么这张票就是属于乘客本人的，乘客有权授权其他乘客使用该座位。"
公众讨论呈现两种倾向。有人认为，既然付费购买了车票，乘客就有权决定如何使用，规则不应强制让步；也有人期待在公共空间内多一份换位思考，呼吁铁路部门明确空座处置规则，减少争议。
《民法典》第八百一十六条规定，旅客因自身原因未能按客票记载时间乘坐的，应在约定期限内办理退票或变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，且不再承担运输义务。《铁路旅客运输规程》第四十六条则明确，车票发站开车后不办理退票。
这意味着，如果旅客未上车，其锁定的座位在未乘车的路段内属于空座。铁路公司在该部分路段无需承担运输义务，无票乘客可以乘坐该座位，无需他人许可。有观点指出，旅客购买的是铁路运输服务，而非某个座位的使用权，客运合同的当事人是实名制车票上记载的旅客与铁路公司。
现实中，未上车的旅客所对应的座位并不会重新进入票池二次售卖。铁路部门解释，这是为了防止"买长乘短"等情况出现，运输义务依然存在，只是部分路段无需实际履行。从管理角度看，铁路公司需要在规则明确性与运营实际之间寻找平衡。
针对12306工作人员的回应，有法律学者指出，工作人员的表述并非铁路公司的官方态度，且与法律法规存在不一致之处。列车员及客服将矛盾转嫁给乘客，而空座的处置权本质上属于铁路公司。如何既维护购票人的合法权益，又避免公共资源的浪费，仍是铁路运输规程需要进一步厘清的问题。
截至发稿，相关铁路部门未就此事件发布进一步说明。公众普遍期待，未来能够有更清晰的规则指引，减少此类争议的发生。
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