听劝！没做攻略别去广州长隆大马戏！
直播间里抢的"白菜价"门票，怎么就成了"一经售出概不退还"？
李鑫到现在还记得8月20日上午那个让她心动的瞬间。手机屏幕上，长隆门票自营店的直播间里，主播正热情洋溢地推介着周年庆特惠——欢乐世界双人票，买一送一，只要250元。原价可是500块，相当于对折。她没怎么犹豫就下了单。
图源：黑猫投诉平台截图
几天后行程有变，李鑫打开订单准备退款，却发现根本没有"退款"这个按钮。她翻了好几遍页面，才在商品详情页的角落里找到一行灰色小字："不可退"。据新京报报道，李鑫在接受采访时直言，平时买的票券基本都是随时可退，她完全没留意到还有这样的限制。而整个下单过程中，没有任何弹窗或勾选确认来提醒她注意这条规则。
不是一个人，黑猫投诉上已涌入数百条类似遭遇
李鑫的遭遇并非孤例。消费质量报记者9月3日查询黑猫投诉平台发现，搜索"广州长隆"共出现1491条投诉，其中绝大多数都与门票退款相关。不少消费者在投诉中描述了几乎一模一样的经历：在直播间或平台购买特惠门票后因行程变动申请退款，却被以"不可退"为由拒绝，或被告知只能扣除20%手续费后退款。
"字体非常小""下单根本没显示不可退""主播全程没提过"——这些细节在投诉内容中反复出现。据公开信息，这批引发争议的门票是广州长隆旅游度假区周年庆推出的"买一送一"特惠双人票，属于无固定出行日期的长期期票，有效期从8月28日持续至11月30日，在多平台同步发售。由于优惠力度大，吸引了大量消费者提前囤票。
图源：长隆官方直播间截图（9月3日页面已添加"有条件退"标识）
律师一锤定音：灰色小字不"显著"，"不可退"条款无效
针对这场争议，北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐在接受消费质量报记者采访时给出了明确的法律分析。她指出，根据民法典第四百九十六条和消费者权益保护法第二十六条，经营者使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利害关系的内容。
"门票能不能退，直接关系到消费者的钱袋子，这绝对是'重大利害关系'。"张璐璐表示，商家仅在商品详情页用灰色小字标注"不可退"，且下单流程中没有设置任何提醒弹窗或勾选确认环节，很难说尽到了"合理提示义务"。在这种情况下，消费者完全可以主张该条款无效，商家无权以此为由拒绝退款。她还强调，对于未预约、未核销、距使用日期尚远且未产生任何服务成本的门票，消费者有权要求全额退款。
事情正在起变化：直播间已悄悄加上"有条件退"
消费质量报9月3日的追踪报道显示，长隆欢乐世界的抖音直播间里，商品图上已经添加了"有条件退"的标识，并标注了具体的退款政策。不过对于此前已购票并要求退款的消费者，商家方面是否调整处理方案，截至发稿时尚未有进一步公开说明。
这起事件给热衷"囤票"的消费者敲了一记警钟。特惠票虽香，下单前多看一眼细则，或许能省去后续不少麻烦。而对平台和商家而言，灰色小字不是免责金牌，真正留住消费者的，永远是清晰透明的规则和诚意。
本文由AI辅助生成
