青岛市依托爱山东“个人身后一件事”联办机制（要点版）
当亲人离世，如何不再为“钱在哪”而奔波？
2026年8月21日，国家金融监督管理总局、民政部、司法部联合发布通知，正式在全国范围内推广已故人士金融账户查询服务的试点经验。山东省青岛市与浙江省并列成为全国两大先行地区，其首创的“个人身后一件事”联办机制，由此从地方探索跃升为国家政策。
从殡仪馆调研到跨部门协同：改革始于一线痛点
这项改革并非凭空而来。早在2025年初，青岛市民政局工作人员深入全市殡仪馆开展实地调研，面对面倾听逝者家属在办理后事过程中遭遇的实际困难。调研发现，“不知道逝者在哪家银行有存款”是家属最普遍、最棘手的问题。传统流程中，家属需逐家银行跑动、重复提交死亡证明等材料，耗时费力且效率低下。
针对这一核心痛点，青岛市民政局牵头推动跨部门数据共享，打破金融、不动产、公安、社保等系统之间的“信息孤岛”。2025年5月，“个人身后一件事”服务平台正式上线，集成民政、公安、人社、医保、金融监管等12个部门的41项业务，实现“一次申报、一网通办”，80%的申报材料免于重复提交。
一键查询资产，小额存款可线上提取
平台的核心突破在于资产查询与提取功能。自2025年9月起，系统陆续接入27家银行数据，构建“6+1”涉财查询体系，覆盖银行账户、不动产、车辆、股权、证券、保险及遗嘱信息。家属通过“爱山东”APP或微信、支付宝小程序授权后，即可一键查询逝者名下资产，并获取合规提取路径。
对于5万元以下的合规活期存款，平台支持线上直接提取。截至2026年6月底，该功能已办理23笔提取业务，合计金额6.4万余元。累计受理查询915笔，查实银行账户3591个、不动产562处、机动车152辆、保单78份。这些数字背后，是一个个家庭在悲痛中少走的弯路、节省的时间和获得的尊严。
线上线下双轨并行，确保服务无遗漏
尽管高度数字化，青岛并未忽视老年群体或数字弱势人群的需求。全市7家殡仪馆均设立线下帮办窗口，96444服务热线提供全流程咨询与代办支持。这种“线上为主、线下兜底”的双轨设计，确保任何家属都不会因技术门槛被排除在外。
“大部分业务能在线完成，确实需要线下办理的，我们明确告知每一步，还有专人帮办。”青岛市民政局居民家庭经济状况核对中心主任喻恒表示。这种以用户需求为中心的设计理念，正是改革获得群众广泛认可的关键。
从青岛出发，改革仍在深化
随着国家三部委发文推广，青岛平台的日均申请量已增长至此前的三至四倍。下一步，当地计划进一步优化小额提取流程、拓展全国银行账户查询范围、提升账户详情查询精度，并扩大保险信息覆盖，目标是构建覆盖银行与保险资产全链条的一站式遗产查询服务体系。
这场始于殡仪馆的改革，不仅解决了“人走了，钱在哪”的现实难题，更体现了一种治理理念的转变：从“便于管理”转向“便于办事”，从制度便利让位于群众体验。在数字化浪潮中，青岛用行动证明，技术的温度，在于它能否真正抚平人心的褶皱。
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