笑死！德芙公关部一觉醒来天塌！官方视频把“男友不送 暧昧对象驱车2小时送巧克力”的出g剧情包装成甜蜜桥段翻车，德芙客服直接回应“不喜欢可以划走...”
8月25日晚，上海白领林女士在刷短视频时，被一条德芙巧克力广告吸引。画面中一句“爱她，就给她最好的纵容”让她停下了滑动的手指。几秒后，她皱起眉头——文案暗示女性在亲密关系中应被“纵容”，而非平等尊重。她随手截图发到社交平台：“这不是宠溺，是物化。”
这条由德芙官方账号发布的短视频，在24小时内引发超两万条批评。多���网友指出，广告将女性置于被动接受者位置，与当下倡导的性别平等理念背道而驰。更令消费者不满的是，有用户向该品牌天猫旗舰店客服反映问题时，得到的回复竟是“只是广告创意，别太敏感”。
8月25日深夜，德芙通过官方社交媒体发布致歉声明。声明承认，涉事视频由第三方店铺运营团队制作，未经过品牌方标准内容审核流程。“无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。”声明写道，并对客服不当回应致歉。
此次事件折射出快消行业普遍存在的内容管理漏洞。据公开信息，近年来包括食品、美妆在内的多个消费品牌，将社交媒体运营外包给第三方服务商以降低成本、提升效率。但部分品牌对合作方的内容审核仅停留在形式合规，缺乏价值观层面的把关机制。
一位不愿具名的数字营销从业者透露，一些品牌与代运营公司签订合同时，仅要求“不违反广告法”，却未明确禁止性别刻板印象、年龄歧视等软性风险内容。“审核清单里没有‘尊重’这一项，出事只是时间问题。”他说。
中国广告协会2025年发布的《品牌社会化媒体内容伦理指引》曾建议，企业应建立包含多元视角的内容评审小组，尤其在涉及性别、家庭、职场等敏感议题时需进行前置评估。但据行业观察，真正落实该建议的品牌不足三成。
德芙所属的玛氏公司此前多次因广告内容引发争议。2023年，其旗下某口香糖品牌因使用“剩女”一词被约谈；2024年，另一款糖果广告因暗示“以甜食讨好上司”遭舆论批评。连续失误暴露出跨国企业在本土化传播中的文化敏感度缺失。
截至8月26日早间，涉事视频已从德芙各平台账号删除。品牌方表示将全面复盘第三方合作流程，强化内容审核标准。但消费者信任的修复或许需要更长时间。林女士在最新一条评论中写道：“道歉容易，但下次我还会点开你们的广告吗？”
据公开信息，德芙此次致歉声明发布于2026年8月25日23时许。文中当事人姓名为化名，以保护隐私。
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