2026年8月23日
社会

专车配可乐司机遭遇“冰火两重天”:有人省钱有人亏本,平台服务分层实验遇冷

冰火两重天、毒龙钻、果冻之恋、海底捞月,历史地位怎么排?

一瓶冰可乐的两种账本

8月以来,滴滴专车在北京、上海、广州、深圳等12个城市的部分车辆上,在原有348ml百岁山矿泉水基础上,新增提供300ml无糖可口可乐。这项名为“夏日体验升级”的活动,却让专车司机群体算出了截然不同的两笔账。

在杭州开专车的李师傅(化名)告诉记者,他的车上一周只送出十来瓶可乐。“以前矿泉水一天就能消耗十几瓶,现在换成可乐,消耗明显慢了,算下来确实省了钱。”

但同在上海跑六座专车的王师傅(化名)遭遇了完全相反的情况。“120瓶可乐,两周就没了。”他说,不少乘客即便不在车上喝,也会顺手带走,“消耗太快,反而比矿泉水更贵。”

滴滴专车新增无糖可乐引争议
滴滴专车新增无糖可乐引争议

隐性成本:后备箱里的博弈

消耗速度的分化只是问题的一面。更深层的矛盾藏在后备箱里——曾经只放一箱矿泉水的地方,如今要塞进一箱可乐,外加平台配发的保温箱和冰袋。

“上次接了一家四口,带了六只行李箱,后备箱根本放不下。我只能先把保温箱暂存在乘客小区的门卫室,送完人再回来取。”一位六座司机这样描述自己的困境。

与矿泉水不同,碳酸饮料在行驶途中存在洒漏风险。司机们反映,一旦可乐喷溅弄脏车内,可以向平台申请“清洁费”,但无法获得“停运费”——即洗车耽误载客期间的经济损失。成都一位专车司机坦言,理解平台提升体验的初衷,但“汽水在颠簸中打开极易喷射,希望平台策划活动前能先与司乘双方充分沟通”。

还有司机担忧更实际的安全隐患:夏季专车在露天等单时车厢温度极高,塑料瓶装碳酸饮料长时间滞留车内,存在崩盖、喷射甚至爆瓶的风险。

平台逻辑:一场低成本的服务分层实验

滴滴方面回应称,活动采取“自购+补贴+激励”的组合模式:司机首次自购96瓶,平台配赠24瓶,合计120瓶;活动期内每完成60单专车订单,司机可再买96瓶补给。平台免费配发保温箱和冰袋。司机若完成“无投诉”“固定单数”等阶梯任务,可获现金奖励,采购成本较矿泉水低0.4元每瓶。

据滴滴方面估算,整体专车司机参与比例约为30%,呈现明显的筛选特征——部分六座专车司机因服务分或在线时长未达标而无缘参与,获得资格的司机也可自主申请退出。平台方面强调,这是“非强制、非全量”的运营逻辑。

在二季度营收625.22亿元、上半年净亏损3.5亿元的财务背景下,滴滴正试图推进服务分层而非价格战。此前,甄选快车升级后投诉量下降46.32%,好评率达98%。从烧钱拉新到服务溢价的转型,正在成为网约车行业的共同命题。

行业观察:从价格战到服务战的转型阵痛

“网约车市场正从‘规模扩张’走向‘品质分层’。”财经评论员毕舸分析,过去平台拼的是用户和订单量,如今竞争的主战场正在转向服务品质。专车定位于中高端商务群体,与出租车形成差异化竞争。但在服务升级的过程中,如何平衡一线司机的实际负担与平台的服务溢价目标,仍是一道待解的难题。

截至发稿,滴滴方面尚未就司机反映的保温箱挤占空间、清洁费与停运费等问题作出进一步回应。这场为期两个月的“可乐实验”最终会走向何方,仍有待观察。

(应受访者要求,文中司机均为化名)

本文由AI辅助生成

分享到: