订单数据现"异常仅退款"潮，涉及金额较大
2026年8月13日晚间，东方甄选通过官方公众号发布消息称，公司在日常订单数据监测中发现大量异常仅退款订单，涉及金额较大，存在"薅羊毛式"黑灰产诈骗嫌疑。公司已固定证据并向公安机关报案，全程配合调查取证。据东方甄选通报，经警方缜密工作，一名张姓犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪，已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步办理中。
记者梳理发现，"仅退款"服务最初是电商平台为提升消费者体验而设立的规则，允许消费者在特定条件下不退货直接退款。然而，这一机制近年来被部分群体利用，成为牟利工具。2025年多家电商平台陆续调整了仅退款政策，但漏洞仍被黑灰产组织盯上。东方甄选方面未透露具体涉案金额和订单数量，仅表示"涉及金额较大"。记者多次联系东方甄选公关部门了解详情，截至发稿未获进一步回应。
[IMG:1]黑灰产"薅羊毛"手法翻新，电商平台成重灾区
一位不愿具名的电商安全领域从业者告诉记者，此类"仅退款"诈骗通常以批量注册账号、虚构收货信息、伪造商品问题等方式操作。"黑灰产团伙会利用自动化脚本批量下单，收到货物后立即以'质量问题''未收到货'等理由申请仅退款，平台若审核不严或商家未及时响应，款项便被套走。"该人士表示，部分团伙甚至与快递网点串通，制造"已签收"的虚假物流轨迹，以绕开平台风控。
记者联系上了一位曾遭遇类似情况的东方甄选消费者——广东佛山的李女士（化名）。她告诉记者，自己在2025年底曾购买过一箱东方甄选自营的坚果礼盒，收货后发现外包装轻微挤压，向客服反馈后很快获得了部分补偿。"我没有申请过仅退款，但如果有人故意制造问题，商家确实很难一一核实。"李女士说，她近期在社交平台上看到不少人分享"仅退款攻略"，"感觉很不道德，这种规则最后会被玩坏"。
记者以商家身份从某电商代运营机构了解到，针对"仅退款"黑灰产的防控手段包括：设置高频退款账号黑名单、引入AI图像识别核实退货照片真实性、对异常地址库进行拦截等。"但中小商家缺乏技术能力，大型平台虽有风控，也面临误伤正常消费者的两难。"该机构负责人说。
北京市盈科律师事务所合伙人李淼（实名）在接受记者采访时表示，以虚构事实骗取退款的行为在法律上可构成诈骗罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。"如果团伙作案、金额达到较大标准，嫌疑人面临刑事责任是明确的。"李淼律师说。
[IMG:2]"仅退款"规则争议持续，平台风控与用户体验如何平衡
"仅退款"的规则设计初衷是降低消费者的维权成本，尤其在生鲜、低价值商品领域，退货的物流成本甚至超过商品本身。2024年至2025年间，国内主流电商平台相继调整仅退款政策。据记者不完全统计，2025年一季度，淘宝、京东、拼多多、抖音电商等平台均收紧了仅退款适用条件，增加了商家自主协商选项，并对高频退款用户进行风险标记。
中国消费者协会2025年发布的《电商平台售后服务体验调查报告》（2025年3月发布）显示，在抽样调查的2000余名消费者中，有17.3%的受访者表示曾使用过"仅退款"功能，其中因商品质量问题申请的比例为68.2%，因"不想要了"等非质量问题申请的占比为22.1%，另有9.7%的申请原因无法归入常规类别。报告同时指出，约4.6%的消费者承认"偶尔会尝试多申请退款"，反映出部分用户对规则边界的模糊认知。
电商行业分析师、海豚社创始人李成东（实名）告诉记者，从2023年到2025年，电商平台因"仅退款"产生的争议呈逐年上升趋势。"早期平台为了抢用户，过度倾斜消费者，现在发现漏洞被黑灰产利用，开始转向平衡。"李成东引用了一份第三方监测数据——据网经社电子商务研究中心《2025年度中国电商平台消费纠纷分析报告》（2026年1月发布），2025年全年涉及"仅退款"的消费纠纷投诉约12.7万起，同比上升8.3%，但增速较2024年的22.1%已明显放缓，这与平台收紧规则直接相关。
记者注意到，东方甄选在此次通报中强调"始终坚持以客户为中心"，但同时明确表示"对于任何触碰法律底线、违背诚信原则的行为，坚决依法维权，绝不姑息"。这一表态折射出平台在消费者体验与风控安全之间的张力。
[IMG:3]从东方甄选个案看电商生态的诚信成本
二级市场对此次事件反应温和。截至8月14日港股收盘，东方甄选报21港元/股，下跌近2%，公司总市值约221亿港元。投资者似乎并未将此事件视为重大利空——毕竟，涉案金额虽"较大"，但相对于东方甄选2026财年（截至2026年5月）预计超百亿元的营收规模，影响仍属可控。
真正值得关注的是"薅羊毛式"诈骗对电商生态的隐性侵蚀。据中国信通院与阿里巴巴集团安全部联合发布的《数字平台黑灰产治理研究报告》（2025年12月），2025年全国电商平台因恶意退赔、职业索赔等黑灰产行为造成的直接经济损失估算在120亿至150亿元之间，涉及订单超过3000万笔。这些成本最终由平台、商家和诚信消费者共同承担——平台需投入更多资源建设风控体系，商家利润被压缩，正常消费者的退货流程也可能因风控升级而变得繁琐。
东方甄选表示，未来将持续完善风控体系，加大对恶意退赔、职业索赔等行为的排查与打击力度。警方对张姓嫌疑人采取刑事强制措施，为同类案件提供了司法实践样本。但要从根本上遏制"仅退款"诈骗，还需平台规则设计更加精细、执法力度持续加强、消费者诚信意识同步提升。佛山的李女士对记者说："我相信大部分人还是守规矩的，但规则设计的时候，应该把少数不守规矩的人可能钻的空子也想到。"
据网经社电子商务研究中心《2025年度中国电商平台消费纠纷分析报告》，在2025年所有已判定的恶意仅退款案例中，涉及金额超过5000元的案件中，平台最终支持商家的比例从2024年的63.7%上升至2025年的78.2%。这一数据趋势表明，电商平台在规则执行层面正在向平衡方向调整，但黑灰产手法的不断升级仍将是长期博弈。
（记者 张岩 编辑 王茜）
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