月捐数年“无人问” 停捐一月遭“催捐”？四川单亲妈妈自曝“寒心”经历 多名网友评论区晒同款经历
月捐五年未获反馈，停捐一月反遭“催问”：一位捐赠者的信任之困
据公开信息梳理，截至2026年，全国月度捐赠用户数量已突破1200万，较五年前增长近三倍。然而，在数字增长的背后，部分慈善机构与捐赠人之间的信任关系正面临考验。近日，北京市民刘女士（化名）的一段视频引发广泛关注：她连续五年坚持每月向某基金会捐款，从未间断，却在因经济困难暂停一个月后，接到工作人员的“回访”电话。
“我捐了好几年的钱，一个电话都没给我打过。我才停了一个月，这电话一下子就打过来了。”刘女士在视频中回忆道。她经营一家社区甜品店，过去五年每月固定捐出200元用于儿童助学项目。今年7月，受客流下滑影响，她决定暂缓捐款，并未主动通知基金会。8月初，她接到自称该基金会工作人员的来电，对方第一句话是：“发现您持续捐款这么多年，是什么原因上个月不捐了呢？”
当刘女士解释“最近生意不好，我没钱了”时，电话那头传来一声轻笑。“我不知道那声笑是什么意思，也许是我多想了。但那一刻，我真的觉得自己这几年的善意，好像挺廉价的。”她坦言，自己并非期待回报，但希望被当作一个有尊严的参与者，而非“自动续费”的账户。
根据《中华人民共和国慈善法》第三十一条，慈善组织应当“及时主动向捐赠人反馈其捐赠财产管理使用的有关情况”。然而，刘女士表示，在长达五年的捐赠过程中，她从未收到项目进展、善款使用明细或任何形式的感谢信。“连一封邮件、一条短信都没有。”她说。
记者尝试联系涉事基金会，截至发稿未获回应。多位公益行业从业者表示，规范的月捐项目通常配备捐赠人服务体系，包括定期简报、年度报告、线上答疑甚至实地探访邀请。“回访停捐用户本身不是问题，关键在于目的和态度。”一位不愿具名的公益组织负责人指出，“如果是为了解服务是否不到位，是负责任的表现；但如果只关心‘钱为什么停了’，就背离了公益初心。”
中国慈善联合会2025年发布的《月捐人权益保障指引》明确建议，慈善组织应建立“尊重、透明、互动”的捐赠人沟通机制，避免将捐赠行为异化为交易关系。然而，现实中部分机构仍存在重筹款、轻服务的倾向，尤其在运营压力加大的背景下，对小额月捐用户的维护常被忽视。
刘女士的经历并非孤例。社交平台上，类似“停捐被追问”“多年捐赠无人问津”的讨论持续发酵。有捐赠者留言：“我们不是ATM机，善意需要被看见，而不是被榨取。”
目前，刘女士已暂停向该基金会捐款，并开始关注其他更注重透明度的公益项目。她希望自己的经历能促使更多机构反思：“公益不是单方面的付出，而是基于信任的双向奔赴。如果连最基本的尊重都没有，谁还愿意继续相信？”
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