家长在寿司郎用塑料杯给孩子接小便，店家：已废弃全部接触餐具并消杀
9月3日晚9时许，北京海淀大悦城寿司郎店内，回转寿司台旁的卡座区仍在正常翻台。一位女性消费者低头取餐时，邻桌男孩突然站上座位。她抬头看见，男孩母亲正用一只一次性饮料杯接住孩子的尿液，杯口上方盖着孩子外套。几秒钟后，男孩喊出一句“谁要喝柠檬”。
这段过程被同店就餐的于女士用手机录下，并于次日发布在社交媒体。视频迅速扩散，话题在9月4日登上多平台热搜。于女士接受采访时表示，她与朋友在店内用餐期间，曾听到男孩对家长说想上厕所，原以为家长会带孩子去卫生间，“没想到孩子妈妈很冷静地找了一个杯子”。她称，整个过程持续较长，其间有服务员多次路过均未制止。
9月4日下午，于女士收到一条社交媒体私信。发送者自称是视频中男孩的母亲。她在致歉信息中表示，对孩子给周围及后续顾客带来的就餐体验“深表歉意”。她解释，当时孩子父亲去结账，大孩子还在吃饭，小的突然要上厕所，“情急之下找了个一次性杯子”，自己全程用孩子衣服盖住杯子避免飞溅，想着马上离开直接带出去，“没有想到自己的这个行为会给周围和后边就餐的顾客带来这么大的影响”。
这位母亲还提到，事发后孩子父亲批评了她，看到视频后“真的无地自容”，愿意赔偿在餐厅的全部消费。于女士向记者转述了上述内容，但未透露对方具体身份信息。
寿司郎总部客服9月4日下午回复媒体时确认：9月3日21时左右，顾客带小朋友在门店用餐，其间小朋友有如厕需求，家长用一次性容器进行了处理。门店了解到情况后第一时间干预，现场对顾客进行了劝阻。顾客离开后，门店立即对相关区域全面清洁消毒，涉及的用品均已废弃。
寿司郎海淀大悦城店工作人员此前回应称，事发后已安排家长与孩子立即更换座位，并对座位全面消杀，涉事顾客接触过的餐具已全部废弃。
从品牌运营数据看，寿司郎正处于在华扩张阶段。其母公司为日本上市企业FOOD&LIFE COMPANIES。据该公司官方财报，截至2025年底，寿司郎大中华区门店数达171家；2026财年前三季度（2025年10月1日至2026年6月30日），寿司郎国际业务营收同比增长62%至1506亿日元，利润同比增长83%至204亿日元。门店密度提高、家庭客群占比上升，使儿童用餐行为管理成为连锁餐饮品牌无法回避的运营环节。
事发门店位于海淀大悦城，该商场2024年底开业，定位家庭消费场景，引入多家亲子友好商户。多位餐饮从业者接受采访时提到，商场内亲子客流集中，儿童突发如厕需求是常见情况，但家长处理方式差异很大。一位在同类商场经营中餐门店的店长表示，其门店平均每月会遇到两到三次家长在非卫生间区域处理儿童排泄物的情况，“多数发生在排队等位或结账时段”。
北京某三甲医院儿科护士长表示，3至6岁儿童膀胱容量有限，从表达如厕意愿到无法忍耐往往只有一两分钟，家长在陌生环境中容易判断失误。她建议，带幼儿进入封闭用餐空间前，家长可先确认最近卫生间位置，并在用餐中途主动询问孩子是否需要如厕，“提前五分钟比事后补救更有效”。
事件中另一个被反复讨论的细节是：服务员多次路过未制止。寿司郎方面未回应为何现场劝阻滞后。根据门店工作人员的表述，门店是在“了解到情况后”才介入。有餐饮业培训师指出，一线员工面对顾客不当行为时，常陷入“服务满意度”与“现场管理”之间的两难，尤其在家庭客群为主的餐厅，员工对带娃家长的容忍阈值往往偏高。
截至发稿，海淀区市场监管部门未就此事发布通报。于女士向记者表示，她尚未决定是否接受对方的赔偿提议。她在社交平台更新状态称，发布视频的初衷是提醒公共场所的边界，“不是要网暴谁”。
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