粉丝狂打4.8万通电话攻陷12345 政务热线岂能成饭圈“互撕”工具！
“那天我打了17次12345，一直占线”
9月3日上午，徐州市民李女士（化名）因家中老人突发胸痛，急需联系社区医院协调转运。她连续拨打12345政务服务便民热线17次，始终无法接通。“后来才知道，那几天全是粉丝在投诉演唱会舞台站位。”她说。
10天48795件诉求：一场演出引发的公共资源挤兑
据“徐州12345”微信公众号9月1日通报，在某演唱组合于当地举办四场演出期间（8月22日至31日），热线平台共收到相关诉求48795件。这一数字远超同期其他民生类事项总和。其中，80%以上诉求聚焦于演出内容本身，与公共安全、交通疏导等衍生问题关联甚微。
细分数据显示，47.54%的来电要求“整改双人或多人群舞环节”，33.81%则强烈主张“完整保留该环节”。两派意见针锋相对，形成大规模、有组织的集中投诉潮。为应对异常话务量，徐州12345紧急成立专班，夜班接线员从15人增至43人，并启动7×24小时人工值守机制。
政务热线沦为“饭圈擂台”？边界何在
12345热线设立初衷是解决市民在住房、医疗、教育、公共设施等方面的急难愁盼。然而此次事件中，大量诉求围绕“偶像站位是否居中”“镜头时长是否公平”等纯属商业演出策划的细节展开，与公共利益无实质关联。
9月2日，微博社区发布公告称，已对煽动粉丝拨打政务热线施压的个别账号实施禁言处理。法律界人士指出，《江苏省12345热线条例》明确规定，无正当理由反复占用热线资源属于扰乱工作秩序行为，可能承担法律责任。
公共资源不是“许愿池”
一位不愿具名的热线接线员透露：“我们理解观众对演出有期待，但把政务平台当‘投票器’，不仅无效，还耽误真正需要帮助的人。”据统计，在8月25日至30日高峰时段，涉及独居老人送药、停水停电报修、残障人士出行协助等紧急民生诉求的平均响应时长延迟了近40分钟。
专家提醒，公民行使表达权的同时，需恪守公共理性。当个体偏好以规模化、组织化方式侵入公共服务通道，其后果不仅是行政资源的浪费，更是对社会信任机制的侵蚀。
截至发稿，徐州12345平台已恢复常态运行。相关文章虽被删除，但事件引发的关于“公共资源使用边界”的讨论仍在持续。如何防止政务渠道被非民生诉求“***”，或将成为多地热线管理的新课题。
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