机票日期买错就直接退了吧！
选错乘机人几分钟内申请退票，旅客被扣305元引争议
8月9日中午11时35分，河北的曹先生刚在手机上完成一笔768元的机票支付，手指尚未离开屏幕，就猛然发现——乘机人填成了自己，而不是本该出行的姐姐。他立刻拨通平台客服电话，试图更正信息，却被告知：“只能联系航空公司处理。”
从发现问题到提交退票申请，全程不到40分钟。然而，这笔“操作失误”最终让他损失了305元。苏南瑞丽航空依据其退改签规则，在航班起飞前168小时以上退票，收取票面价格50%的手续费。尽管曹先生随即重新为姐姐购买了同一航班的机票（票价729元），原订单的退款仍被扣去近半。
“我不是恶意退票，就是手滑点错了。”曹先生表示不解，“别的航司有两小时内错购可全额退的机制，为什么这家没有？”他随后向民航局投诉，但调解因航空公司拒绝让步而终止。
9月1日，苏南瑞丽航空工作人员回应称，公司现行的“错购处理”仅适用于重复购票或航段订反两种情形，选错乘机人不在豁免范围内。“这是为了防止有人恶意购买后转售他人。”该工作人员强调，购票页面已明确公示退改签规则，用户勾选同意即视为签署运输合同，“个人操作失误，应由本人承担后果。”
值得注意的是，民航局虽对退改签设有指导性框架，但具体细则由各航司自行制定。这意味着，即便同一天、同一航线，不同航空公司的退票成本可能差异显著。而折扣越低的机票，往往对应更高的退改费率——这正是曹先生所购768元机票被收取50%手续费的原因。
记者查阅多家主流航司政策发现，部分公司确实在官网或APP中提供“错购自助修正”通道，允许在出票后短时间内免费更正乘机人姓名或***信息（限同音字或格式错误）。但此类服务并非行业标配，且通常不覆盖“完全选错人”的情况。
法律界人士指出，《民法典》规定格式条款提供方应尽到提示说明义务，但若用户已主动确认协议内容，航司依约扣费在程序上难言违法。问题在于，当技术已能识别高频误操作场景时，企业是否应建立更具弹性的容错机制？
曹先生的经历并非孤例。社交平台上，类似“选错乘机人被扣大额手续费”的投诉屡见不鲜。有消费者质疑：在自动化购票流程中，系统未设置二次确认弹窗，却将全部责任归于用户，是否合理？
截至发稿，苏南瑞丽航空表示暂无调整相关政策的计划。而对于曹先生而言，305元的损失已成定局。他坦言：“不是钱的问题，是觉得规则太僵硬。普通人犯个小错，不该被这样惩罚。”
（注：文中当事人姓名已做化名处理；退票金额、时间等关键数据均依据其提供的订单截图及民航局投诉记录；航空公司回应内容来自9月1日公开沟通实录。）
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